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이용안내 FAQ

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  • 패디펫 쇼핑몰 회원등급 및 혜택이 궁금해요.
    패디펫 쇼핑몰의 혜택을 안내드립니다.


    회원 등급은 매월 1일 기준으로 변경되며
    최근 6개월 결제금액 중 구매확정 금액 기준으로 등급이 변경됩니다.

    VVIP 및 VIP 혜택은 패디펫 쇼핑몰에서 참가하는 국내 행사장에
    해당 등급 고객님들께서 직접 방문해주시면 특별 혜택이 제공됩니다.

    행사별로 혜택은 다를 수 있으며 혜택에 대한 안내는
    행사장 공지사항을 통해 안내드릴 예정이오니 참고 부탁드립니다.

    계정에 따른 등급 확인은 상단 메뉴 중 [ 마이샵 ] 을 통해 확인 가능합니다.

    아이디를 중복으로 사용중이신 분들은 합산하여 등급이 조정되지 않으며,
    할인 혜택을 악용하는 행위가 확인될 경우에는 적용된 혜택 등급이 하향조정 되오니 유의하시기 바랍니다.
    (아이디를 빌려주는 행위 / 물품을 상업적으로 판매하는 행위 등)

    앞으로도 다양한 혜택을 통해 쇼핑몰 회원분들과 함께하는 패디펫이 되겠습니다.

    감사합니다.
  • 고객센터 전화상담 시간 및 택배 마감 시간 안내를 알고 싶어요.

    고객센터 전화상담 및 택배 마감 시간에 대해 안내를 드립니다.


    < 고객센터 전화상담 시간 >

    평일(월~금) : 오전 10시 ~ 오후 4시까지

    점심시간 : 오후 12시 ~ 오후 1시까지

    토요일,공휴일 휴무


    < 택배 마감 시간 >

    평일(월~금) : 오후 3시 마감

    해당 시간까지 결제가 완료된 건에 한하여 당일 출고 처리됩니다.

    토요일,공휴일 휴무



    고객센터 운영시간 이후에는 1:1 상담게시판을 이용해주시면

    확인 후 빠른 시간내에 답변을 드리도록 하겠습니다.


    감사합니다.

  • 배송기간을 알고 싶어요.

    배송기간은 평균 영업일기준 (토,일,공휴일 제외) 2~4일정도 소요됩니다.


    평일 오후 3시까지 접수된 건으로 당일 발송을 원칙으로 발송 해드리고 있으며,

    평균 오후 3시 이후 운송업체로 전달이 되기 때문에 해당 시간 이전에 확인된 건은 추가로 발송될 수도 있습니다.


    평균적으로 배송이 시작일로 2일정도의 배송기간이면 상품을 수령 가능 하시지만,

    물류센터의 특이사항 발생 및 기상에 따라 배송기간은 차이가 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.


    발송을 준비중인 상품에 대한 사이즈, 컬러 교환에 대한 문의사항은

    패디펫 고객센터 02-3275-0012 번으로 연락 부탁드립니다.


    최대한 빠른 배송이 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다.


    감사합니다.

  • 주문을 각각 따로해서 배송비가 붙는데 묶음배송 안될까요?

    묶음배송을 원하실 경우 상품을 모두 장바구니에 담아 한번에 결제해 주셔야만 가능합니다.


    그러나, 2건의 주문을 따로 하셔서 각각 결제된 경우엔 주문번호가 다르기 때문에

    묶음배송 처리가 정상적으로 안될 수 있으며 오배송이 발생될 수 있습니다.


    자세한 문의를 원하시면 고객센터 02-3275-0012 로 문의 바랍니다.

  • 교환상품 배송확인이 안되네요.

    상품교환시에는 전산상 주문내역에서 확인이 불가능합니다.

    배송기간은 교환의 경우에도 일반배송기간과 동일하게 처리되오니 참고부탁드립니다.


    처리 상황이 궁금하시다면 고객센터 02-3275-0012  또는 Q&A게시판으로 문의해 주시면 자세히 도와드리겠습니다.

  • 반품/교환 배송비는 어떻게 되나요?

    반품 및 교환 배송비는 아래와 같습니다.


    1)교환/반품

    1) 제품의 교환/반품이 가능한 경우

    ①모든 반품 및 환불은 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에만 처리 가능합니다.

    ②배송과정에서 제품이 파손/손상된 경우, 제조사 불량 상품인 경우, 주문하신 내역과 틀리게 발송된 경우 패디펫에서 배송비를 부담합니다.

    ③단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등)의 경우 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함하여 고객님 부담입니다.

    (상품을 개봉하여 사용하셨거나 고객님 부주의로 파손되어 판매가 불가능하게 된 경우는 반품/교환이 불가능합니다.)

    ※지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 추가운송비를 부담할 수 있습니다. *부분 취소 반품시 : 택배비 3,000원

    *전체 반품시: 택배비 6,000원

    *교환시: 왕복택배비 6,000원

    (교환/반품시 도서지역의 경우 추가부담금이 있습니다. 1:1문의 게시판에 주문번호와 함께 취소 신청을 해주시면 정확한 상담을 받으실 수 있습니다.)


    2) 제품의 교환/반품이 불가능한 경우

    ①고객님 부주의로 상품이 파손된 경우

    ②상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우

    ③태그가 부착되어 있는 상품의 태그를 제거했거나 주문제작 상품의 경우

    ④상품을 사용하여 문제가 일어나 경우라도 기간이 1주 이상 지난 경우 또는 상품 문제를 증명하기 어려울 경우

  • 교환/반품 접수는 어떻게 하나요?

    교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일이내로 패디펫에 도착하게 보내주셔야만 정상적인 처리가 가능 합니다.


    *자세한 교환/반품 처리과정입니다  


     ① 로젠택배 (1588-9988)으로 연락후 안내음성에 따라 접수해주시면

    자동으로 접수되며, 수령하셨던 주소지로 1-2일이내로 택배기사님이 방문/수령 해주십니다.

    보낼곳 : 경기도 고양시 덕양구 통일로 140, A동 402호 (삼송테크노밸리)

    수령인 : 패디펫

    연락처 : 02-3275-0012


    ②상품배송시에 동봉해드렸던 교환/반품 신청서 에 내용을 정확히 기재하신 후 택배비를 동봉 및 무통장입금으로 입금해주셔야합니다.

    동봉하실 경우에는 박스에서 택배비등이 분실 되지 않도록 봉투 등을 이용하여 밀봉 처리하셔서 상품과 함께 포장 후 보내주세요.

    (택배비/상품 분실시 책임지지않으니 꼭 밀봉해주세요)


     *보내실때 주문자명/연락처가 주문내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.


    ③상품은 오염되지 않도록 처음 포장상태 그대로 보내주셔야 합니다.

     (만약, 포장상태 불량 또는 포장훼손으로 인하여 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가합니다)


    ④부득이하게 로젠택배가 아닌 타 택배사 이용시에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.

    (타 택배 이용시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)  


    * 이하 사유로 반품/교환 불가능 할 수 있으니 확인 부탁드립니다.


    1) 제품의 교환/반품이 가능한 경우

    ①모든 반품 및 환불은 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에만 처리 가능합니다.

    ②배송과정에서 제품이 파손/손상된 경우, 제조사 불량 상품인 경우, 주문하신 내역과 틀리게 발송된 경우 패디펫에서 배송비를 부담합니다.

    ③단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등)의 경우 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함하여 고객님 부담입니다.

    (상품을 개봉하여 사용하셨거나 고객님 부주의로 파손되어 판매가 불가능하게 된 경우는 반품/교환이 불가능합니다.)


    ※지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 추가운송비를 부담할 수 있습니다. *부분 취소 반품시 : 택배비 3,000원

    *전체 반품시: 택배비 6,000원

    *교환시: 왕복택배비 6,000원

    (교환/반품시 도서지역의 경우 추가부담금이 있습니다. 1:1문의 게시판에 주문번호와 함께 취소 신청을 해주시면 정확한 상담을 받으실 수 있습니다.)


    2) 제품의 교환/반품이 불가능한 경우

    ①고객님 부주의로 상품이 파손된 경우

    ②상품의 포장을 개봉했을 때 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우

    ③태그가 부착되어 있는 상품의 태그를 제거했거나 주문제작 상품의 경우

    ④상품을 사용하여 문제가 일어나 경우라도 기간이 1주 이상 지난 경우 또는 상품 문제를 증명하기 어려울 경우

  • 비회원 주문을 했는데 주문번호를 모르겠어요.

    주문하실때 입력하셨던 주문일/주문자명/연락처/주문하신 상품을

    Q&A게시판에 비밀글로 남겨주시거나 고객센터 02-3275-0012 로 연락 주시면

    주문번호와 비밀번호를 안내해드리겠습니다.

  • 적립금과 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    - 적립금은 1000원 이상이면 사용가능하며, 주문서 작성 페이지의 "적립금사용" 에서 사용하실 적립금을 기재해주시면 사용 가능합니다.  


    - 쿠폰은 주문서 작성 페이지의 "쿠폰사용"을 클릭 시 활성화되는 팝업 창에서 사용하실 쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.

       보유하신 쿠폰이 적용되지 않는다면, 해당 쿠폰의 사용기간과 쿠폰 사용 최소금액을 확인해 주시기 바랍니다.

  • 주문 취소를 했는데 환불은 언제되나요?

    환불의경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다.  

         

     -무통장입금 결제시 : 계좌환불 또는 적립금으로 처리가능합니다.

       계좌환불의 경우 접수일 기준 영업일 기준 2~3일 정도가 소요됩니다.

     

     -카드결제시 : 카드취소 또는 적립금환불이 가능합니다.

       카드취소시 카드사로 넘어가 승인되는데에 5~7일정도 처리기간이 소요됩니다.

     

     -휴대폰결제시: 당월 휴대폰취소(전체취소) 또는 적립금환불이 가능합니다

        휴대폰취소시 약 일주일 정도의 처리기간이 소요되며, 명세서에서 내용확인이 가능합니다.

     

     -실시간 계좌이체 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는

          적립금환불이 가능합니다. 실시간취소시 해당 은행측으로 넘어가 승인되는데에

           5~7일 정도의 처리기간이 소요됩니다.

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